¿Estás tomando el enfoque equivocado para la transformación digital?

La transformación digital exitosa generalmente se logra mediante el desarrollo de una cultura colaborativa.

En nuestro informe de 2017 sobre negocios digitales , preguntamos a los encuestados cómo sus empresas impulsaban la transformación digital. El informe agrupa a las empresas en tres etapas diferentes de madurez digital (principios, desarrollo y maduración) y descubrimos que cada una tiene un enfoque diferente para liderar el cambio digital. Si bien las distinciones entre cómo las empresas en desarrollo y las primeras se acercan a la transformación digital se matizan, la diferencia entre estas organizaciones menos avanzadas y las empresas que han avanzado más hacia la madurez digital es mucho más sorprendente.

Las empresas tempranas y en desarrollo impulsan la transformación digital a través de directivas gerenciales o mediante la provisión de tecnología. Por el contrario, las empresas en proceso de maduración tienden a llevar a cabo la transformación digital al cultivar las condiciones que están maduras para que se produzca la transformación. Este enfoque basado en la cultura y de abajo hacia arriba es uno que estamos explorando activamente en la investigación de este año . Nuestra investigación hasta la fecha sugiere que el enfoque que muchas empresas están tomando hacia la transformación digital puede estar equivocado.

Figura 1

Mandato de gestión

Las primeras etapas de las empresas informan que su método principal para impulsar la adopción digital y la participación implica el mandato de iniciativas digitales de la administración. En esta situación, el liderazgo organizacional decreta la naturaleza de la próxima iniciativa digital, y se espera que los empleados se alineen. Un problema clave de este enfoque es que las directivas descendentes a menudo pueden ser una herramienta sorprendentemente ineficaz para impulsar la adopción digital.

La literatura académica está repleta de ejemplos de empleados que encuentran varias formas de evitar los mandatos digitales cuando lo desean. Las respuestas van desde empleados simplemente arrastrando los pies a sabotear activamente iniciativas digitales para que no tengan éxito. También pueden usar herramientas digitales de formas imprevistas, que pueden o no alinearse con los objetivos de negocio que los gerentes pretenden. Puede ser difícil fomentar todos los comportamientos necesarios para derivar el valor comercial deseado de la tecnología digital.

El liderazgo digital requiere diferentes enfoques que las estructuras de mando y control arraigadas de la empresa tradicional en la era de la fabricación. Es similar a lo que Harry Truman dijo sobre el general Dwight Eisenhower , su sucesor de la presidencia de los Estados Unidos:

“Él se sentará aquí, y él dirá: ‘¡Haz esto! ¡Haz eso!’ Y nada sucederá Pobre Ike: no se parecerá en nada al ejército. Lo encontrará muy frustrante “.

Del mismo modo, con las iniciativas digitales, cuando los gerentes simplemente requieren que se produzca la transformación digital, es poco probable que arroje los resultados que normalmente se esperarían en entornos de gestión más tradicionales.

Esperar que los empleados adopten

Las empresas en etapa de desarrollo siguen un enfoque diferente. Estas compañías simplemente esperan que los empleados adopten plataformas digitales, no muy diferentes del mantra de la película de Kevin Costner de 1989 Field of Dreams: “Si lo construyes, él vendrá”.

Si bien los gerentes saben que los empleados no serán impulsados por fuerzas mágicas que los instan a adoptar nuevas iniciativas digitales, a menudo no brindan el tipo de tiempo, apoyo y motivación para adoptar que saben que sería necesario en otros entornos. En cambio, las empresas a menudo gastan mucho tiempo, dinero y energía en la implementación de plataformas digitales, esperando que el valor de estas herramientas digitales sea tan evidente para los empleados que se sentirán atraídos naturalmente hacia ellos para realizar su trabajo. Las empresas que simplemente esperan que los empleados adopten generalmente enfatizan el aspecto tecnológico de la implementación digital y, a menudo, ejecutan bien esa implementación, pero luego se olvidan de acompañar la nueva infraestructura digital con las iniciativas de gestión del cambio organizacional requeridas.

No solo se debe capacitar a los empleados para usar nuevas herramientas digitales, sino que también se les debe dar tiempo para descubrir cómo integrar estas herra
mientas en su trabajo. En una investigación realizada con Lynn Wu de Wharton , descubrimos que la adopción de una nueva plataforma digital en realidad obstaculizaba el rendimiento de los empleados durante los primeros meses posteriores a la adopción. Fue solo después de aproximadamente seis meses de uso que las organizaciones observaron mejoras significativas en el rendimiento.

El simple hecho de esperar que los empleados aprendan a trabajar con nuevas herramientas digitales mientras se desempeñan en niveles previos a la adopción pone a los empleados y sus organizaciones en desventaja para una transformación digital exitosa. Tales expectativas no son realistas, pero desafortunadamente son bastante comunes.

Impulsando la Transformación a través de la Cultura

Las compañías maduras, sin embargo, lideran la transformación digital de una manera completamente diferente . En lugar de impulsar explícitamente la transformación digital, se centran en crear el tipo de entorno donde pueden ocurrir estos cambios. Casi el 80% de los encuestados de empresas en proceso de madurez observan que su organización impulsa la transformación digital al cultivar una fuerte cultura empresarial digital que se esfuerza por asumir riesgos, colaborar, agilizar y aprender continuamente. Por el contrario, solo el 24% de las empresas en etapa inicial y el 54% de las empresas en desarrollo dijeron que estaban tratando activamente de desarrollar una cultura empresarial digital como mecanismo para la transformación digital.

En otras palabras, las empresas que ya están a la vanguardia cuando se trata de impulsar la transformación digital se están duplicando en estos esfuerzos para avanzar aún más por este camino. Las empresas que ya son más colaboradoras, ágiles y tolerantes al riesgo son las que también tienen más posibilidades de esforzarse para ser más.

Varias razones pueden explicar por qué las empresas que están madurando están impulsando esfuerzos adicionales para desarrollar una cultura digital amigable. En primer lugar, una vez que estas compañías experimentan los beneficios de estos cambios culturales, a menudo quieren seguir avanzando en esa dirección. Segundo, reconocen que la tendencia natural de las organizaciones es a menudo moverse hacia un estado estable que se vuelve resistente al cambio, por lo que deben trabajar constantemente para mantener la flexibilidad necesaria para una transformación continua. En tercer lugar, a medida que crecen y continúan contratando nuevos empleados, reconocen que la necesidad de mantener esa cultura digital amigable se vuelve aún más i
mportante, ya que estos nuevos empleados no necesariamente saben cómo se hacen las cosas en su empresa.

Independientemente de la razón, las acciones son las mismas. Solo trabajando continuamente en estas características de una cultura digital efectiva, las empresas de madurez digital pueden seguir impulsando una transformación digital continua, necesaria para mantenerse al día con un mundo digital en constante cambio.

¿Cómo está conduciendo su empresa la transformación digital?

A medida que su empresa considera (o reconsidera) sus propias iniciativas de transformación digital, debe preguntarse si se está acercando al camino correcto. ¿Está impulsando la transformación digital en su organización, ya sea ordenando la adopción o implementando la tecnología con contundencia? O bien, ¿está impulsando la transformación cultivando el tipo de condiciones que provocará los tipos de cambio que desea? Estas diferencias pueden determinar el éxito o fracaso final de sus esfuerzos de transformación digital.

¿Tiene perspectivas para compartir sobre cómo su organización lidera los esfuerzos de transformación digital?Responda nuestra encuesta y configure nuestra investigación 2018.

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